¡HOY! Hasta 18 Cuotas Sin Interés Ir a la Tienda

Preguntas frecuentes

Cómo comprar

¡Realizar una compra en nuestra Tienda Online es muy fácil! Seguí estos pasos:

  1. · Buscá el producto que te interesa y hacé clic sobre él.
  2. · Agregalo al carrito de compras.
  3. · Si querés agregar más productos, podés seguir navegando la tienda y repetir el proceso con cada uno.
  4. · Una vez que hayas elegido todos los productos que querés comprar, ingresá a tu carrito de compras.
  5. · Hacé clic en el botón “Finalizar compra”.
  6. · Completá tus datos personales y de envío.
  7. · Por último, completá los datos de tu medio de pago.

¡Listo! Tu pedido se procesará y recibirás la confirmación en tu correo electrónico. *
*Completar los datos de contacto es importante ya que será nuestra vía de comunicación para coordinar la fecha de entrega; una vez que el pedido se haya despachado, recibirás el número de seguimiento en el mismo correo electrónico. De haber algún problema con el procesamiento de tu pedido, nos contactaremos con vos para brindarte una solución.
Es importante que te registres para realizar tu compra, si bien no es un requisito obligatorio, para que puedas ver productos que hayas cargado en tu carrito de compras y no hayas finalizado, seguir historial de pedidos, y ser el primero en enterarte de todas nuestras promociones y descuentos exclusivos para clientes registrados.
Podés consultar acerca de tu entrega pendiente enviando un correo electrónico con Nombre y Apellido, Número de pedido y Fecha de compra a entregas@simmons.com.ar.

Medios de pago

En nuestra Tienda Online podés abonar tus compras a través de Mercado Pago con Tarjeta de Crédito, Efectivo o Transferencia Bancaria. Podes ver los planes de financiación ingresando a cualquier producto de la tienda, indicando en el calculador de cuotas con qué medio de pago deseas abonar. Además, podés dividir tu pago en 2 tarjetas de crédito al momento de realizar la compra.

¿Cómo aplicar un Cupón de Descuento?

Podés validar tu cupón de descuento, dentro del “Carrito de Compras” una vez que hayas seleccionado todos los productos de tu compra, ingresando el código en “Códigos de Descuento” sobre el margen derecho de la pantalla.

Envíos

INFORMACIÓN IMPORTANTEModalidad de Entrega durante la Emergencia Sanitaria

¡Estamos entregando! Nuestros tiempos de entrega son de 30 a 45 días hábiles.


Antes de la Entrega Nos contactaremos para coordinar con vos por teléfono o correo electrónico. Será necesario que nos confirmes, si querés recibir tu producto o preferís esperar a que finalice la emergencia sanitaria.


Recomendamos, al recibir tu producto:
  • Tener DNI (original o copia) del titular de la compra.
  • Mantener la distancia segura de 1.5mts. con el personal que te entregue el producto.
  • Usar tu propia lapicera para firmar el remito de recepción.
  • Lavarte las manos con agua y jabón luego de manipular los productos.
  • Desinfectar las superficies.

Todas las compras serán entregadas en la puerta del domicilio en planta baja, sin excepción, buscando reducir riesgos para nuestros empleados, colaboradores y clientes. Las entregas pueden sufrir demoras adicionales.

Debido al incremento en el volumen de los pedidos online por la actual emergencia sanitaria nacional relacionada con el COVID-19, nos vemos obligados a reducir momentáneamente nuestras zonas de entrega con el fin de poder seguir brindándote el mejor servicio.

Por eso, hemos habilitado el Envío Sin Cargo de todos nuestros productos a más de 100 localidades dentro del alcance de nuestras propias distribuidoras

¿Cuál es el Costo de Envío de los productos?

Ofrecemos Envíos sin cargo a más de 100 localidades de todo el país en cualquiera de nuestros productos Simmons y BedGear. Para los productos Belmo, podes validar el costo de envío ingresando a cualquier producto y colocando en el calculador de envíos tu código postal.

No realizamos envíos a Tierra del Fuego para ninguno de nuestros productos.

Estas condiciones aplican únicamente a las compras realizadas en nuestra Tienda Online.

¿Cómo hago para saber si realizan envíos a mi localidad?

¡Verificar si realizamos envíos a tu domicilio es muy fácil! Sólo tenés que ingresar a cualquiera de nuestros productos, ingresar tu Código Postal en el Calculador de Envíos (Calculá el Costo de tu Envío) y verificar que esté habilitada la opción Entrega a Domicilio.

¿Qué hago si mi localidad no está habilitada para Entrega a Domicilio?

En ese caso, deberás seleccionar una empresa de transporte dentro de CABA y GBA y los productos serán despachados hasta la misma. Para esto, deberás completar los datos de la compra con la dirección de la empresa de transporte que hayas seleccionado. Te avisaremos por teléfono o correo electrónico el día y horario de la entrega en el transporte.

El costo de entrega desde la empresa de transporte seleccionada hasta el domicilio estará a cargo del cliente. Simmons de Argentina SAIC no se hace cargo del costo del transporte hasta el domicilio, ni de los daños que puedan ocasionarse al producto una vez que el producto sea entregado al transporte seleccionado por el cliente. Lo mismo ocurre en caso de que el cliente solicite un cambio de modelo o uso de la garantía.

¿Todos los productos tienen Envío Gratis?

No, sólo los productos Simmons y BedGear tienen envío gratis en más de 100 localidades de todo el país.

Los productos Belmo tienen envío gratis únicamente en CABA y GBA.

¿Cómo hago el seguimiento de mi envío?

La mayoría de nuestros envíos serán realizados directamente por los agentes de logística autorizados por Simmons que no poseen la posibilidad de realizar un seguimiento online, sin embargo, recibirás nuestro contacto directo por teléfono o correo electrónico para coordinar el día y horario de tu entrega.

En el caso que tu pedido sea despachado por Andreani o Clicpaq, te enviaremos las instrucciones para que puedas hacer el seguimiento de tu pedido a través de sus sitios web: Andreani | Clicpaq

Si tenés inconvenientes para encontrar tu envío en Andreani, probá buscarlo en su web alternativa: https://andreanionline.com

Si seleccionas otra empresa de transporte, dependerá del servicio que la misma brinde.

¿Quién puede recibir el pedido?

Tu compra puede ser recibida por cualquier persona de tu confianza, mayor a 18 años, con DNI en mano y fotocopia del DNI del titular de la compra.

¿Hacen envíos a Tierra del Fuego?

No realizamos envíos directos a Tierra del Fuego. Los productos que requieran envío a Tierra del Fuego serán despachados hasta la empresa de transporte que el cliente seleccione. El costo del transporte estará a cargo del cliente. Simmons de Argentina SAIC no se hace cargo del costo del transporte hasta Tierra el fuego, ni de los daños que puedan ocasionarse al producto una vez que el producto sea entregado al transporte seleccionado por el cliente, ni de los costos de impuestos que deriven del ingreso de la mercadería a la provincia de Tierra del Fuego. Lo mismo ocurre en caso de que el cliente solicite un cambio de modelo o uso de la garantía.

IMPORTANTE: La firma SIMMONS DE ARGENTINA SAIC, cumpliendo con el deber que le impone la Ley 24.240 en su artículo 4, informa expresamente al cliente, y este último declara y acepta, que debido a la situación de notorio y público conocimiento relacionada con la emergencia pública en materia sanitaria (DNU 260/2020 del Poder Ejecutivo Nacional) y toda la normativa que derivó de la misma, se pueden ver afectados los plazos de entrega estipulados. Lee toda la información en el apartado Modalidad de Entrega durante la Emergencia Sanitaria en esta misma página.

Todas las compras serán entregadas en la puerta del domicilio en planta baja, sin excepción, buscando reducir riesgos para nuestros empleados, colaboradores y clientes. Las entregas pueden sufrir demoras adicionales. Lee toda la información en el apartado Modalidad de Entrega durante la Emergencia Sanitaria en esta misma página.

Garantía

Nuestros Colchones Simmons están garantizados por el término de 3 años. La garantía se extiende a 5 años si realizás la compra de un Conjunto (Colchón y Sommier). Excepto que el sommier comprado sea un modelo RapidBase.

Nuestros Colchones de Belmo están garantizado por el término de 1 año. La garantía se extiende a 2 años si realizás la compra de un Conjunto (Colchón y Sommier) de las líneas: Belspring 2, Belspring 3, Density 2 y Pocket 1, no así las líneas Belspring 1 y Density 1 que aún comprando un conjunto están garantizados por el término de 1 año.

La Cama DuoBed está garantizada por el término de 1 año.

Nuestras Almohadas, Cubrecolchones, Sillones, Camas IRest, Colchones Inflables, Sommier RapidBase y Colchones para perros “Noche de Ensueño” están garantizados por el término de 6 meses.

La garantía cubre únicamente defectos de fabricación del producto. Queda excluida la tela, una vez abierto el envase de polietileno, y cualquier defecto que devenga del mal uso o mala manipulación del producto.

La garantía del producto, la recibirás adosada al mismo, en el momento de la entrega.

Por resolución 244/2020 de la Sec. de Comercio Interior los plazos de las garantías contractuales y legales de la Ley 24.240 y modificatorias quedan suspendidos por todo el periodo en que los consumidores no hayan podido ejercer sus derechos en virtud del Aislamiento Social, Preventivo y Obligatorio (Decreto 297/2020 y modificatorios).

¿Cómo opera la garantía?

En caso de necesitar hacer uso de la garantía, deberás comunicarte con serviciotecnico@simmons.com.ar para registrar tu reclamo. Recordá que, para realizarlo, tendrás que contar con la factura de compra del producto.

¿Qué pasa si no tengo la factura?

Si no tenés tu factura, podés contactarnos para solicitarla. Deberás hacerlo en el local en que realizaste la compra, o por el canal de ecommerce si la compra fue online.

Cambios y devoluciones

Conforme al Art. 34 Ley 24.240, el cliente cuenta con un plazo de 10 (diez) días corridos contados desde que recibe el producto para revocar la aceptación del mismo.

Dentro de este período, podés realizar la devolución y solicitar el cambio por otro producto o solicitar que se te devuelva el dinero. El precio a abonar corresponderá a la de la promoción vigente al momento de realizar la devolución, no se considerará la promoción vigente al momento de la compra inicial del producto.

Para poder realizar el cambio y/o devolución, conforme se estipula en el Decreto 1798/94, como condición obligatoria para realizar el cambio o devolución, el consumidor deberá poner a disposición de SIMMONS DE ARGENTINA SAIC el producto sin haberlo usado y manteniéndolo en el mismo estado en que se recibió; esto implica que la cosa debe encontrarse en perfectas condiciones, es decir, con sus etiquetas intactas y el/los embalajes originales (cerrados y en perfecto estado).

Para gestionar el cambio podés contactarte por correo electrónico a ecommerce@simmons.com.ar o llamando de Lunes a Viernes al 4365-9450 Int.463/462 de 8 a 13 y de 14hs a 17hs, o a través del chat de nuestro sitio web de 10 a 22hs.

Si al momento de la entrega, el producto presenta un defecto, deberás rechazarla recepción del mismo, y solicitar al transporte que remita el producto nuevamente a la empresa. Una vez que seamos notificados, nos contactaremos con vos para gestionar una solución.

IMPORTANTE: No brindaremos atención telefónica hasta la finalización del aislamiento obligatorio. Por favor, para comunicarte con nosotros escribinos por Correo Electrónico o a través del Chat de nuestro sitio web.

Asesoramiento y sucursales

¿Puedo elegir una medida especial de un producto?

Si, podés solicitar nuestros productos en medidas especiales, pero únicamente en nuestros locales; ingresá aquí y encontrá tu local más cercano y visitanos para cotizar tu pedido.

¿Cómo puedo hablar con un asesor especializado?

Para hablar con un asesor especializado, seleccioná la opción “Operador” en nuestro chat y te atenderemos a la brevedad. Todos nuestros operadores atienden de Lunes a Viernes de 10 a 22hs.

También podés consultar a nuestro Asesor Virtual las 24hs.

¿Dónde puedo ir a ver los productos?

¡Contamos con más de 70 locales propios! Podés consultar la sucursal más cercana haciendo clic aquí.

Mi cuenta

Registrándote como usuario en nuestro sitio web, podés acceder a promociones y descuentos exclusivos, ver productos que hayas cargado en tu carrito de compras y no hayas finalizado, y seguir el historial de tus pedidos.

Además, podés guardar tus datos de envío y pago para no tener que cargarlos en cada compra.

Si olvidás tu contraseña, podés recuperarla haciendo clic en “¿No Sabe o no recuerda cuál?” e ingresando el correo electrónico con el que te hayas registrado te enviaremos un código para recuperarla.