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Preguntas Frecuentes

CÓMO COMPRAR

¡Realizar una compra en nuestra Tienda Online es muy fácil!

Seguí estos pasos:

  1. Buscá el producto que te interesa y hacé clic sobre él.
  2. Agregalo al carrito de compras.
  3. Si querés agregar más productos, podés seguir navegando la tienda y repetir el proceso con cada uno.
  4. Una vez que hayas elegido todos los productos que querés comprar, ingresá a tu carrito de compras.
  5. Hacé clic en el botón “Finalizar la compra”.
  6. Completá tus datos personales y de envío.
  7. Elegí la forma de envío y completá los datos de tu medio de pago.

¡Listo!

Tu pedido se procesará y recibirás la confirmación en tu correo electrónico. *

*Completar los datos de contacto es importante ya que será nuestra vía de comunicación para coordinar la fecha de entrega; una vez que el pedido se haya despachado, recibirás el número de seguimiento en el mismo correo electrónico. De haber algún problema con el procesamiento de tu pedido, nos contactaremos con vos para brindarte una solución.

Es importante que te registres para realizar tu compra, si bien no es un requisito obligatorio, para que puedas ver productos que hayas cargado en tu carrito de compras y no hayas finalizado, seguir historial de pedidos, y ser el primero en enterarte de todas nuestras promociones y descuentos exclusivos para clientes registrados.

Podés consultar acerca de tu entrega pendiente enviando un correo electrónico con Nombre y Apellido, Número de pedido y Fecha de compra a entregas@simmons.com.ar.


MEDIOS DE PAGO

En nuestra Tienda Online podés abonar tus compras a través Mercado Pago con Tarjeta de Crédito, Efectivo o Transferencia Bancaria. Ofrecemos hasta 6 cuotas sin interés todos los días; además podés abonar en 12 cuotas sin interés de Jueves a Domingo con el Plan Ahora 12 (Vigente hasta el 30 de Agosto de 2019)

¿Cómo aplicar un Cupón de Descuento?

Podés validar tu cupón de descuento, dentro del “Carrito de Compras” una vez que hayas seleccionado todos los productos de tu compra, ingresando el código en “Códigos de Descuento” sobre el margen derecho de la pantalla.


ENVÍOS

¿Cuál es el Costo de Envío de los productos?

Ofrecemos Envíos sin cargo a todo el país en cualquiera de nuestros productos Simmons y BedGear. Para los productos Belmo, ofrecemos Envíos Sin Cargo para CABA y GBA, y Envíos Bonificados con un valor de $1.500 al Resto del país.

No realizamos envíos a Tierra del Fuego para ninguno de nuestros productos.

Estas condiciones aplican únicamente a las compras realizadas en nuestra Tienda Online.

¿Cuánto demora la entrega de mi pedido?

Contamos con un plazo de entrega de 10 a 15 días hábiles para compras realizadas a través de nuestra Tienda Online, con excepción de los modelos Simmons BeautySleep y Belmo Pocket 1, cuyo plazo de entrega es de 15 a 20 días hábiles. No se realizan entregas los días Domingos ni feriados. Una vez realizada tú compra, nos pondremos en contacto para coordinar la entrega.

Se realizan entregas de Lunes a Sábados dentro CABA y en algunas localidades de GBA. Las entregas en el interior se realizan de Lunes a Viernes. Durante fechas especiales como HotSale, CyberMonday, Black Friday o cualquier otra acción de similares características en el sitio web los tiempos de procesamiento, envío y entrega pueden verse afectados y Simmons de Argentina se reservará el derecho de ampliar los plazos de entrega hasta un máximo de 30 días hábiles.

¿Cómo es el servicio de entrega?

Por el momento, para las compras realizadas en nuestra Tienda Online hacemos únicamente envíos a domicilio.

Los productos se entregan en la puerta del domicilio en planta baja. Es responsabilidad del cliente asegurarse que el producto pueda ser ingresado por la puerta, escalera o ascensor del edificio y/o casa. En caso de estar imposibilitado el ingreso por la puerta principal, será el cliente el responsable de contratar una empresa idónea para efectuar la entrada del producto a su domicilio, quedando a responsabilidad del cliente el desplazamiento deseado. Realizaremos la subida de productos únicamente por vías normales de circulación, incluyéndose escaleras o ascensor únicamente en CABA y GBA.

El personal de la empresa no está autorizado, ni capacitado para realizar trabajos en altura ni izamientos por medio de sogas o eslingas a fin de resguardar la integridad física de los operarios y/o posibles daños en la mercadería y/o bienes.

¿Puedo seguir el envío de mi compra?

En el caso que tu pedido sea despachado por Andreani o Clicpaq, te enviaremos las instrucciones para que puedas hacer el seguimiento de tu pedido a través de sus sitios web:

https://seguimiento.andreani.com/
http://www.clicpaq.com/

¿Quién puede recibir el pedido?

Tu compra puede ser recibida por cualquier persona de tu confianza, mayor a 18 años, con DNI en mano y fotocopia del DNI del titular de la compra.


GARANTÍA

Nuestros Colchones Simmons están garantizados por el término de 3 años. La garantía se extiende a 5 años si realizás la compra de un Conjunto (Colchón y Sommier).

La línea XpressBed, la cama DuoBed y la cama InBed están garantizadas por el término de 1 año.

Nuestros Colchones de Belmo están garantizado por el término de 1 año. La garantía se extiende a 2 años si realizás la compra de un Conjunto (Colchón y Sommier).

Nuestras almohadas, sillones y colchones para perros “Noche de Ensueño” están garantizados por el término de 6 meses.

La garantía cubre únicamente defectos de fabricación del producto. Queda excluida la tela, una vez abierto el envase de polietileno, y cualquier defecto que devenga del mal uso o mala manipulación del producto.

La garantía del producto, la recibirás adosada al mismo, en el momento de la entrega.

¿Cómo opera la garantía?

En caso de necesitar hacer uso de la garantía, deberás comunicarte con serviciotecnico@simmons.com.ar para registrar tu reclamo. Recordá que, para realizarlo, tendrás que contar con la factura de compra del producto.

¿Qué pasa si no tengo la factura?

Si no tenés tu factura, podés contactarnos para solicitarla. Deberás hacerlo en el local en que realizaste la compra, o por el canal de ecommerce si la compra fue online.


CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Conforme al Art. 34 Ley 24.240, el cliente cuenta con un plazo de 10 (diez) días corridos contados desde que recibe el producto para revocar la aceptación del mismo.

Dentro de este período, podés realizar la devolución y solicitar el cambio por otro producto o solicitar que se te devuelva el dinero. El precio a abonar corresponderá a la de la promoción vigente al momento de realizar la devolución, no se considerará la promoción vigente al momento de la compra inicial del producto.

Para poder realizar el cambio y/o devolución, como condición obligatoria, el producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con etiquetas y con los embalajes originales tal como se entregó.

Para gestionar el cambio podés contactarte por correo electrónico a ecommerce@simmons.com.ar o llamando de Lunes a Viernes al 4365-9450 Int.463/462 de 8 a 13 y de 14hs a 17hs, o a través del chat de nuestro sitio web.

Si al momento de la entrega, el producto presenta un defecto, deberás rechazarla recepción del mismo, y solicitar al transporte que remita el producto nuevamente a la empresa. Una vez que seamos notificados, nos contactaremos con vos para gestionar una solución.


ASESORAMIENTO Y SUCURSALES

¿Puedo elegir una medida especial de un producto?

Si, podés solicitar nuestros productos en medidas especiales, pero únicamente en nuestros locales; ingresá aquí y encontrá tu local más cercano y visitanos para cotizar tu pedido.

¿Cómo puedo hablar con un asesor especializado?

Para hablar con un asesor especializado, seleccioná la opción “Operador” en nuestro chat y te atenderemos a la brevedad. Todos nuestros operadores atienden de Lunes a Viernes de 08 a 17hs.

También podés consultar a nuestro Asesor Virtual las 24hs.

¿Dónde puedo ir a ver los productos?

¡Contamos con 70 locales propios! Podés consultar la sucursal más cercana haciendo clic aquí.


MI CUENTA

Registrándote como usuario en nuestro sitio web, podés acceder a promociones y descuentos exclusivos, ver productos que hayas cargado en tu carrito de compras y no hayas finalizado, y seguir el historial de tus pedidos.

Además, podés crear tus listas de productos favoritos, para no perdértelos; una vez que hayas ingresado a tu cuenta, sólo tenés que clickear el botón “Agregar a Favoritos” en cada producto que te guste.

También podrás comparar productos para encontrar el más adecuado para vos, clickeando en el botón “Comprar Producto” en cada producto que te interesa, se agregarán al listado al que podrás acceder desde tu perfil para comparar todas sus especificaciones.

Si olvidás tu contraseña, podés recuperarla haciendo clic en “¿Ha olvidado la contraseña?” e ingresando el correo electrónico con el que te hayas registrado para recibir las instrucciones para recuperarla.